Preguntas frecuentes

Hemos recopilado las preguntas más frecuentes para ayudarte a comprar con confianza.
Si necesita más ayuda, no dude en enviarnos un correo electrónico a support@sanevita.com. .

🛒 Pedidos y pagos

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todos los principales métodos de pago, incluyendo:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex)

  • Compra y paga

  • Google Pay

  • PayPal

  • Afterpay (paga en 4 cuotas)

Todas las transacciones son seguras y están encriptadas.

2. ¿Se me cobrará inmediatamente al realizar el pedido?

Sí. Los pagos se capturan automáticamente al finalizar la compra.
Si paga con Afterpay, se le cobrará de acuerdo con su calendario de pagos a plazos.

3. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Los pedidos se procesan rápidamente, por lo que no podemos garantizar cambios ni cancelaciones una vez realizado el pedido.
Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en support@sanevita.com .

📦 Envío y entrega

4. ¿Ofrecen envío gratuito?

¡Sí!
Ofrecemos envío gratuito a toda Australia en todos los pedidos.

Para pedidos internacionales, ofrecemos una tarifa plana de envío de 10 dólares australianos .

5. ¿Cuánto tarda la entrega?

Los plazos de entrega dependen de su país:

  • Australia: 7–15 días hábiles

  • Internacional: 10–20 días hábiles

Tenga en cuenta que los tiempos de envío pueden variar debido a trámites aduaneros, retrasos estacionales o problemas con la empresa de mensajería.

6. ¿Desde dónde realizan los envíos?

Trabajamos con socios logísticos internacionales de confianza.
Su pedido podría enviarse desde uno de nuestros almacenes en el extranjero, dependiendo de la disponibilidad de existencias.

Esto nos permite ofrecer envíos gratuitos o a bajo costo y disponibilidad global.

7. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe tu pedido.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer mientras el paquete se desplaza a través de redes logísticas internacionales.

8. ¿Qué sucede si mi seguimiento no se ha actualizado?

Esto es normal en los envíos internacionales.
El seguimiento podría actualizarse solo una vez que el paquete llegue a su país y sea escaneado por el servicio de mensajería local.

Si después de 7 días hábiles no aparece ninguna actualización, no dude en enviarnos un correo electrónico.

9. ¿Qué ocurre si mi paquete se retrasa?

Las demoras pueden deberse a aduanas, días festivos, condiciones climáticas o acumulación de envíos en las empresas de mensajería.
Si su paquete sufre un retraso significativo, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.

📮 Problemas de entrega

10. Mi paquete aparece como “Entregado”, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

Primero, por favor:

  • Consulta con los vecinos o la administración del edificio.

  • Verifica tu dirección de envío

  • Comuníquese con su oficina de correos local.

Si no podemos localizar el paquete, envíenos un correo electrónico a support@sanevita.com y nosotros ayudaremos.

11. Introduje la dirección de envío incorrecta. ¿Podrías corregirlo?

Si el pedido aún no se ha procesado, es posible que podamos actualizar la dirección.
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Lamentablemente, una vez que se envía el pedido, no podemos cambiar la dirección.

🔄 Devoluciones y reembolsos

12. ¿Aceptan devoluciones?

Sí.
Puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibieron.

13. ¿Cómo solicito una devolución o un reembolso?

Envíanos un correo electrónico a support@sanevita.com con:

  • Su número de pedido

  • El motivo del regreso

  • Fotos/vídeos si el artículo está defectuoso

Debemos aprobar todas las devoluciones antes de que los artículos sean enviados de vuelta.

14. ¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?

  • En caso de devoluciones por cambio de opinión , el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

  • En caso de artículos defectuosos o dañados , cubrimos el costo y proporcionamos un reemplazo o un reembolso.

15. ¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles a su método de pago original.

🛠️ Preguntas sobre el producto

16. ¿Es seguro usar el masajeador de cuello y hombros Nexora™ a diario?

Sí. El producto está diseñado para la relajación diaria y es apto para la mayoría de los adultos.
Si padece alguna afección médica, consulte a un profesional de la salud antes de usarlo.

17. ¿El masajeador viene con garantía?

Sí. Ofrecemos una garantía limitada de 30 días por defectos de fabricación.
Póngase en contacto con nosotros si experimenta algún problema.

18. ¿Qué ocurre si el producto llega dañado o defectuoso?

Lo reemplazaremos sin costo adicional .
Envíenos fotos/vídeos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

💬 Soporte al cliente

19. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?

Puedes contactarnos en cualquier momento a través de:
📧 support@sanevita.com

Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles .