Política de reembolsos y devoluciones

Gracias por comprar en SaneVita. Queremos que se sienta seguro y satisfecho con cada pedido. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarle.

📦 Devoluciones

Plazo de devolución de 14 días

Puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.

Para poder optar a una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.

  • El artículo debe estar en su embalaje original.

  • Debe proporcionar un comprobante de compra (número de pedido o confirmación por correo electrónico).

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en support@sanevita.com con:

  • Su número de pedido

  • El motivo del regreso

  • Fotos o vídeos del artículo si llegó dañado o defectuoso.

Importante:
Las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

💰 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso.

Reembolsos aprobados

Si se aprueba:

  • Los reembolsos se procesan a su método de pago original , menos los gastos de envío (si los hubiera).

  • Los reembolsos suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Artículos no reembolsables

No podemos ofrecer reembolsos por:

  • Los artículos devueltos estaban usados ​​o dañados.

  • Pedidos devueltos sin autorización previa

  • Artículos en oferta o promoción (salvo que estén defectuosos)

🚚 Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su producto llega:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • No es como se describe

Lo reemplazaremos sin costo adicional .

Por favor, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la entrega con:

  • Descripción del problema

  • Fotos o vídeo que muestren el problema

Organizaremos un reemplazo o un reembolso según la situación.

🌍 Devoluciones y envíos

Para devoluciones por cambio de opinión:

  • El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

  • Le enviaremos la dirección de devolución por correo electrónico una vez aprobada su solicitud.

Para artículos defectuosos o dañados:

  • Nosotros cubrimos los gastos de devolución o reemplazo.

❌ Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

  2. Contacta con la entidad emisora ​​de tu tarjeta o con PayPal.

  3. Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en support@sanevita.com

📩 Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, envíenos un correo electrónico a:
soporte@sanevita.com

Estamos aquí para ayudarle y garantizarle una experiencia sin problemas con Sanevita.