Domande frequenti

Abbiamo raccolto le domande più frequenti per aiutarti a fare acquisti in tutta sicurezza.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci via email all'indirizzo support@sanevita.com .

🛒 Ordini e pagamenti

1. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento, tra cui:

  • Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Amex)

  • Paga in negozio

  • Google Pay

  • PayPal

  • Afterpay (paga in 4 rate)

Tutte le transazioni sono sicure e crittografate.

2. L'addebito verrà effettuato immediatamente quando effettuo un ordine?

Sì. I pagamenti vengono acquisiti automaticamente al momento del pagamento.
Se paghi con Afterpay, l'addebito avverrà in base al tuo piano di rateizzazione.

3. Posso modificare o annullare il mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati rapidamente, pertanto non possiamo garantire modifiche o annullamenti una volta effettuato l'ordine.
Se hai bisogno di aiuto, contattaci immediatamente all'indirizzo support@sanevita.com .

📦 Spedizione e consegna

4. Offrite la spedizione gratuita?

SÌ!
Offriamo la spedizione gratuita in tutta l'Australia per tutti gli ordini.

Per gli ordini internazionali offriamo una tariffa fissa di spedizione di AUD $ 10 .

5. Quanto tempo impiega la consegna?

I tempi di consegna dipendono dal tuo Paese:

  • Australia: 7–15 giorni lavorativi

  • Internazionale: 10–20 giorni lavorativi

Si prega di notare che i tempi di spedizione possono variare a causa di dogana, ritardi stagionali o problemi del corriere.

6. Da dove spedite?

Collaboriamo con partner internazionali fidati per l'evasione degli ordini.
A seconda della disponibilità delle scorte, il tuo ordine potrebbe essere spedito da uno dei nostri magazzini all'estero.

Ciò ci consente di offrire spedizioni gratuite o a basso costo e disponibilità globale.

7. Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai un link di tracciamento via e-mail una volta spedito l'ordine.
Gli aggiornamenti di tracciamento potrebbero richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi per essere visualizzati, mentre il pacco si sposta attraverso le reti logistiche internazionali.

8. Cosa succede se il mio monitoraggio non è stato aggiornato?

Questo è normale per le spedizioni internazionali.
Il tracciamento potrebbe essere aggiornato solo una volta che il pacco raggiunge il tuo Paese e viene scansionato dal corriere locale.

Se non riceviamo aggiornamenti dopo 7 giorni lavorativi, non esitate a contattarci via email.

9. Cosa succede se il mio pacco è in ritardo?

I ritardi possono essere causati dalla dogana, dalle festività, dalle condizioni meteorologiche o dagli arretrati dei corrieri.
Se il tuo pacco subisce un ritardo significativo, contattaci e ti aiuteremo.

📮 Problemi di consegna

10. Il mio pacco risulta "Consegnato", ma non l'ho ricevuto. Cosa devo fare?

Per prima cosa, per favore:

  • Verificare con i vicini o con l'amministrazione dell'edificio

  • Verifica il tuo indirizzo di spedizione

  • Contatta l'ufficio postale locale

Se non riesci a trovare il pacco, inviaci un'e-mail a support@sanevita.com e noi ti aiuteremo.

11. Ho inserito l'indirizzo di spedizione sbagliato. Potete risolvere il problema?

Se l'ordine non è ancora stato elaborato, potremmo essere in grado di aggiornare l'indirizzo.
Vi preghiamo di contattarci immediatamente.

Purtroppo, una volta spedito l'ordine, non possiamo modificare l'indirizzo.

🔄 Resi e rimborsi

12. Accettate resi?

SÌ.
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna.

Gli articoli devono essere inutilizzati, nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

13. Come posso richiedere un reso o un rimborso?

Inviaci un'e-mail a support@sanevita.com con:

  • Il tuo numero d'ordine

  • Il motivo del reso

  • Foto/video se l'articolo è difettoso

Dobbiamo approvare tutti i resi prima che gli articoli vengano rispediti.

14. Devo pagare le spese di spedizione per il reso?

  • In caso di reso per cambio idea , il cliente è responsabile della spedizione di ritorno.

  • Per gli articoli difettosi o danneggiati , copriamo i costi e forniamo una sostituzione o un rimborso.

15. Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi verranno elaborati entro 5-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

🛠️ Domande sui prodotti

16. Il massaggiatore per collo e spalle Nexora™ è sicuro da usare quotidianamente?

Sì. Il prodotto è studiato per il relax quotidiano ed è adatto alla maggior parte degli adulti.
In caso di patologie, consultare un medico prima dell'uso.

17. Il massaggiatore è dotato di garanzia?

Sì. Offriamo una garanzia limitata di 30 giorni sui difetti di fabbricazione.
Contattaci se riscontri problemi.

18. Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato o difettoso?

Lo sostituiremo senza costi aggiuntivi .
Inviateci foto/video entro 48 ore dalla consegna.

💬 Assistenza clienti

19. Come posso contattarvi?

Puoi contattarci in qualsiasi momento a:
📧 support@sanevita.com

Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative .